CILEGON — Pelayanan di Puskesmas Jombang, Kota Cilegon, menjadi sorotan publik setelah curhatan seorang warga viral di media sosial TikTok.
Warga mengeluhkan sikap petugas yang dinilai tidak ramah hingga diduga meledek pasien saat berobat.
Keluhan itu diunggah akun TikTok atas nama @melinda Sari dan ramai diperbincangkan warganet.
Dalam unggahannya, ia mengaku kerap mendapatkan pelayanan yang tidak menyenangkan saat berobat di Puskesmas Jombang.
“Saya setiap periksa ke Puskesmas Jombang selalu mendapat pelayanan gak enak, terutama ibu-ibu bagian komputer depan (resepsionis pendaftaran),” tulisnya dalam unggahan yang dikutip Jumat (8/5/2026).
Ia juga mengaku mendapat ucapan yang dianggap tidak pantas dari petugas saat datang kembali untuk berobat.
“Kok kamu kesini lagi, siapa yang sakit, berobat siapa, bulak balik terus. Siapa juga yang mau sakit,” tulisnya menirukan ucapan petugas.
Menurutnya, dirinya kembali berobat karena kondisi kesehatannya belum kunjung membaik dan ingin meminta rujukan pemeriksaan lanjutan.
“Saya berobat kesini gak ngefek makanya berobat lagi mau minta rujukan. Saya setiap BAB sakit terus sudah hampir dua bulan gak sembuh. Saat BAB mengeluarkan darah,” lanjutnya.
Tak hanya itu, ia juga mengungkapkan ada petugas lain yang ikut menertawakan kondisi fisiknya.
“Terus si ibu yang menggunakan kacamata malah ngeledek sama si ibu yang depan komputer. Coba lihat perutnya buncit gak sambil ketawa,” tulisnya lagi.
Unggahan tersebut langsung memicu reaksi keras dari warganet. Ratusan komentar bermunculan dan sebagian besar mengaku pernah mengalami pelayanan serupa di Puskesmas Jombang.
“Saya kapok berobat disana Puskesmas Jombang, dua kali berobat mendapat pelayanan buruk, pelayannya judes,” tulis akun @home dalam kolom komentar.
Komentar serupa juga disampaikan akun lainnya yang mengaku kecewa terhadap pelayanan bagi pasien lanjut usia.
“Iyah emang dari dulu Puskesmas Jombang pelayanannya buruk. Dulu bapak saya lansia umur 79 tahun udah gak ada tempat duduk, pelayanannya lama, petugas depan jutek,” tulis akun lainnya.
Sementara akun @tia mengaku kesulitan saat memeriksakan kehamilan di puskesmas tersebut.
“Cek hamil sulit, gak ramah, judes, gak mau lagi di Puskesmas Jombang,” tulisnya.
Berdasarkan informasi yang dihimpun, keluhan pelayanan disebut tidak hanya dialami pasien BPJS, tetapi juga pasien umum.
Hingga berita ini ditayangkan, Kepala Puskesmas Jombang belum memberikan tanggapan resmi terkait viralnya keluhan pelayanan tersebut.***