CILEGON – Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kota Cilegon resmi menghentikan layanan pendaftaran pasien melalui WhatsApp sejak 26 Oktober 2026.
Kebijakan tersebut dilakukan sebagai bagian dari pembenahan sistem pelayanan berbasis digital untuk mempermudah akses masyarakat sekaligus mengurangi kepadatan antrean di rumah sakit.
Pelaksana Tugas (Plt) Direktur RSUD Kota Cilegon, Ratu Robiatul Alawiyah, mengatakan perubahan mekanisme pendaftaran tersebut bertujuan menciptakan pelayanan yang lebih efektif, tertata, dan transparan.
Menurutnya, pemanfaatan teknologi diharapkan dapat memangkas waktu tunggu serta meningkatkan kenyamanan pasien.
“Pada prinsipnya, transformasi digital yang dilakukan RSUD Kota Cilegon merupakan bagian dari upaya peningkatan kualitas pelayanan, khususnya dalam memberikan kemudahan akses pendaftaran, meningkatkan efisiensi proses pelayanan, serta mengurangi antrean dan waktu tunggu pasien,” kata Robiatul melalui keterangan resmi, Jumat (13/11/2026).
Sebagai pengganti layanan WhatsApp, manajemen RSUD Cilegon kini menyediakan tiga mekanisme pendaftaran.
Pertama, aplikasi Mobile JKN bagi peserta BPJS Kesehatan. Kedua, aplikasi internal rumah sakit ICHA Mobile. Ketiga, pendaftaran secara langsung di lokasi rumah sakit bagi pasien yang membutuhkan bantuan petugas.
Robiatul menegaskan, perubahan jalur pendaftaran tersebut tidak memengaruhi ketentuan medis maupun aturan penjaminan pelayanan BPJS Kesehatan.
Pasien yang menggunakan surat kontrol tetap harus mengikuti indikasi medis dan rencana tindak lanjut yang ditetapkan Dokter Penanggung Jawab Pelayanan (DPJP).
Penjadwalan kontrol juga harus menyesuaikan jadwal praktik dokter agar pelayanan berjalan sesuai kapasitas dan tidak menimbulkan penumpukan pasien di rumah sakit.
Di sisi lain, manajemen menyadari bahwa penerapan sistem baru membutuhkan penyesuaian dari masyarakat.
Terlebih, tidak semua pasien memiliki perangkat digital maupun akses internet yang memadai.
Untuk mengantisipasi kendala tersebut, RSUD Cilegon melakukan sosialisasi melalui berbagai saluran, mulai dari media sosial, pemasangan informasi di lingkungan rumah sakit, pengumuman melalui pengeras suara hingga edukasi langsung oleh petugas.
Rumah sakit juga menyiapkan pendampingan bagi pasien yang mengalami kesulitan menggunakan layanan pendaftaran digital.
Evaluasi dilakukan secara berkala untuk mengidentifikasi kendala sekaligus menyempurnakan sistem pelayanan.
“Kami ingin memastikan bahwa digitalisasi tidak justru menjadi hambatan bagi masyarakat dalam memperoleh pelayanan kesehatan,” tegasnya.
Melalui kebijakan tersebut, RSUD Kota Cilegon berharap masyarakat dapat menyesuaikan diri dengan mekanisme pendaftaran yang baru.
Manajemen juga membuka ruang bagi kritik dan masukan sebagai bahan evaluasi agar transformasi digital benar-benar memberikan manfaat bagi pasien.
RSUD Cilegon menegaskan bahwa kemudahan akses pelayanan tetap menjadi perhatian utama, sehingga masyarakat yang belum mampu menggunakan layanan digital tetap dapat memperoleh bantuan melalui pendaftaran langsung di rumah sakit.***