SERANG – Anggota DPRD Kabupaten Serang, Desi Ferawati, mengkritisi kualitas pelayanan di RSUD dr. Drajat Prawiranegara (RSDP) Serang yang dinilainya masih belum optimal dalam melayani pasien dan masyarakat.
Desi menyampaikan, dirinya kerap menerima keluhan dari warga, khususnya yang berada di daerah pemilihan (Dapil)-nya, terkait kurangnya keramahan dan kualitas pelayanan dasar di rumah sakit tersebut.
“Banyak masyarakat yang menyampaikan keluhan soal pelayanan. Hal sederhana seperti 3S — senyum, sapa, dan salam — itu sangat dibutuhkan. Itu saja sudah sangat berarti bagi masyarakat,” ujar Desi pada Jumat, (13/6/2025).
Ia menegaskan bahwa masyarakat tidak menuntut hal yang muluk-muluk, melainkan hanya ingin dilayani dengan baik dan manusiawi.
“Yang penting itu pelayanannya. Masyarakat ingin diperlakukan dengan baik, itu saja sudah cukup. Mereka tidak meminta sesuatu yang berlebihan,” tambah politisi dari Fraksi PAN tersebut.
Selain soal pelayanan, Desi juga menyoroti kondisi fisik gedung RSDP yang menurutnya sudah tidak nyaman dan terkesan kurang terawat.
“Dari segi fisik, banyak bagian bangunan yang terlihat kumuh dan butuh pembenahan. Kondisi ini tentu memengaruhi kenyamanan pasien dan pengunjung,” ungkapnya.
Ia berharap Pemerintah Kabupaten (Pemkab) Serang segera merespons berbagai keluhan tersebut dan melakukan perbaikan menyeluruh, baik dari segi pelayanan maupun fasilitas.
“Harapan kita tentu sama, yaitu bagaimana memperbaiki yang sebelumnya kurang baik menjadi lebih baik, dan yang sudah baik bisa ditingkatkan lagi. Terutama soal pelayanan, harus adil, tidak membeda-bedakan antara pasien umum dan BPJS,” tegasnya.
Desi pun meyakini bahwa Pemkab Serang di bawah kepemimpinan saat ini mampu secara bertahap memperbaiki berbagai persoalan yang disuarakan masyarakat.
“Saya yakin, dengan komitmen yang ada, persoalan ini akan bisa diselesaikan secara bertahap. Yang paling utama adalah perbaikan di sektor pelayanan,” tutupnya. (*/Fachrul)