ASDP Tingkatkan Kenyamanan Pengguna dengan Penyesuaian Kebijakan Refund dan Reschedule Ferizy
CILEGON – PT ASDP Indonesia Ferry (Persero) melaku penyesuaian kebijakan terkait penalty refund dan reschedule pada platform tiket online Ferizy. Kebijakan baru ini dirancang untuk memberikan fleksibilitas dan kenyamanan lebih bagi pengguna jasa ferry.
Corporate Secretary ASDP, Shelvy Arifin, menjelaskan bahwa langkah ini diambil untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang semakin dinamis.
“Mekanisme potongan biaya kini lebih sederhana dan terjangkau, sehingga layanan kami menjadi lebih efisien dan ramah pengguna,” ujar Shelvy.
Dalam kebijakan terbaru, penalti pengembalian tiket (refund) yang sebelumnya dikenakan dua kali potongan—25% untuk biaya administrasi dan 50% dari harga tiket—disederhanakan menjadi satu kali potongan sebesar 25% dari harga tiket. Hal serupa berlaku untuk perubahan jadwal (reschedule), di mana potongan yang sebelumnya mencapai 50% kini hanya menjadi 10% dari harga tiket.
Kebijakan ini disusun berdasarkan kajian mendalam dan perbandingan dengan moda transportasi lain untuk memastikan relevansinya dengan kebutuhan pelanggan.
“Penyesuaian ini tidak hanya mempermudah pengguna jasa, tetapi juga mendorong mereka untuk lebih terencana, seperti memesan tiket lebih awal demi kelancaran perjalanan,” tambah Shelvy.
Kini, pengguna dapat mengajukan refund dan reschedule secara praktis melalui aplikasi Ferizy atau dengan menghubungi Contact Center Hay ASDP 191. Fitur ini memberikan solusi yang lebih nyaman, khususnya bagi pelanggan yang menghadapi situasi tak terduga.
ASDP juga terus mengedukasi masyarakat untuk menggunakan platform Ferizy, yang memungkinkan pembelian tiket hingga 60 hari sebelum keberangkatan. Langkah ini bertujuan untuk meminimalkan antrean di pelabuhan dan membantu pelanggan merencanakan perjalanan lebih baik.
Shelvy menegaskan bahwa pembelian tiket ferry saat ini hanya dapat dilakukan secara online melalui Ferizy atau mitra resmi ASDP.
“Sistem ini dirancang untuk memastikan perjalanan yang lebih terorganisir dan efisien. Kami ingin pelanggan merasa aman dan nyaman dengan layanan yang kami tawarkan,” jelasnya. (*/Red)
