Urus Akta Kematian di Kelurahan Cibeber, Warga Keluhkan Pelayanan Berbelit dan Dimintai Duit
CILEGON – Pelayanan publik yang seharusnya cepat dan efektif di Kelurahan Cibeber, Kecamatan Cibeber, Kota Cilegon, kini menjadi sorotan.
Pasalnya, warga mengeluhkan pelayanan yang berbelit saat mengurus akta kematian, bahkan muncul dugaan praktik pungutan liar (pungli) berkedok “ucapan terima kasih” dan “jasa ketik” sebesar Rp100 ribu.
Ia menilai, pelayanan di kelurahan tersebut justru menyulitkan masyarakat yang tengah berduka, alih-alih memberi kemudahan.
“Kita butuh surat akta kematian untuk urusan ahli waris almarhum. Tapi prosesnya berbelit, lurah tidak pernah ada di kantor, dan akhirnya dimintai uang Rp100 ribu untuk jasa ketik. Katanya itu sebagai tanda terima kasih,” ujar warga yang meminta identitasnya dirahasiakan kepada Fakta Banten, Kamis (11/09/2025).
Warga tersebut menceritakan, dirinya sudah mengikuti prosedur resmi membuat surat pernyataan RT/RW, melengkapi berkas, hingga menunggu tanda tangan lurah.
Namun, prosesnya molor hingga berhari-hari karena lurah menurut pengakuan korban diduga jarang berada di kantornya.
“Sudah dua hari bolak-balik ke kelurahan. Lurah tidak pernah ada. Pas sore hari malah dimintai uang Rp100 ribu lewat resepsionis. Katanya untuk jasa ketik, padahal kan semua berkas sudah lengkap. Kalau saya tanya peraturannya, jawabannya itu tanda terima kasih untuk lurah,” ungkapnya kesal.
Ironisnya, warga juga mengaku sempat “dipesan” oleh staf pelayanan agar tidak membocorkan perihal pungutan tersebut kepada siapa pun.
“Katanya jangan diceritakan ke siapa-siapa. Biasanya orang suka ngasih 50 sampai 100 ribu. Keluarga masih berduka, malah dipinta uang gitu. Hati makin hancur,” ucapnya.
Saat Fakta Banten datang ke Kantor Kelurahan Cibeber untuk melakukan konfirmasi, ternyata benar Lurah disebut sedang tidak berada di kantornya.
Staf pelayanan Kelurahan Cibeber hanya menyarankan agar konfirmasi berita ini dilakukan langsung kepada lurah. (*/Nandi)
