SERANG – UPT Puskesmas Anyar, Kabupaten Serang menggelar kegiatan temu pelanggan, umpan balik dan sosialisasi pelayanan di ruang pertemuan Puskesmas, Jumat (28/11/2025).
Kegiatan tersebut bertujuan meningkatkan kualitas layanan kesehatan melalui saran, kritik, serta masukan dari pelanggan maupun pengunjung Puskesmas.
Kepala UPT Puskesmas Anyar, Asep Saefullah, menyampaikan bahwa kegiatan itu merupakan kali pertama digelar sebagai wujud komitmen peningkatan mutu layanan.
“Alhamdulillah, hari ini kami mengadakan temu pelanggan. Peserta yang hadir beragam, mulai dari masyarakat hingga pasien yang selama ini menjadi pelanggan tetap Puskesmas. Kami sengaja mengundang mereka untuk mendengar secara langsung kritik, saran, dan masukan agar layanan kami ke depan semakin baik dari segi kualitas,” ujarnya.
Ia menuturkan bahwa Puskesmas Anyar telah menghadirkan sejumlah inovasi pelayanan kesehatan. Dari total 10 inovasi yang dimiliki, dua di antaranya dipaparkan dalam kegiatan tersebut.
“Inovasi pertama adalah Telak Sultan (Temukan, Lacak, Obati) untuk penanganan pasien tuberkulosis (TBC). Kedua, Top Lohan untuk deteksi dan penanganan HIV/AIDS dengan metode temukan dan obati pada pasien positif,” jelasnya.
Puskesmas Anyar juga telah dilengkapi alat Tes Cepat Molekuler (TCM) yang mampu mendeteksi penyakit TBC secara lebih cepat dan akurat dibandingkan pemeriksaan dahak konvensional (sputum/BTA).
“TCM di sini menjadi rujukan klaster bagi Puskesmas Cinangka, Mancak, dan Gunung Sari. Masyarakat yang ingin menggunakan layanan TCM tidak dipungut biaya — gratis,” tegasnya.
Asep menambahkan, capaian layanan TBC di Puskesmas Anyar telah memenuhi target Standar Pelayanan Minimal (SPM) 100 persen hingga saat ini.
“Komitmen kami adalah terus memperbaiki layanan melalui berbagai mekanisme, mulai dari temu pelanggan, supervisi internal, penilaian kinerja rutin, lokakarya mini bulanan, lokakarya mini triwulan, hingga evaluasi program mutu. Semua aspek layanan kami dorong untuk semakin berkualitas,” katanya.
Salah satu peserta kegiatan yang juga warga setempat, Fawaz, mengapresiasi langkah Puskesmas dalam membuka ruang dialog bersama masyarakat.
“Saya sangat mengapresiasi kegiatan ini. Sharing seperti ini penting karena layanan kesehatan merupakan kebutuhan utama masyarakat. Masukan dari warga tentu sangat berarti,” ujarnya.
Turut hadir dalam kegiatan itu, Ketua dan pengurus Karang Taruna Kecamatan Anyar, pemuda, serta masyarakat sekitar.
Acara diisi pemutaran video inovasi pelayanan kesehatan, sosialisasi layanan Puskesmas, kemudian ditutup sesi tanya jawab dan penyampaian saran dari peserta.***
