Posko Pengaduan SPMB Kota Serang Ramai Diserbu Wali Murid, Ini Kendala yang Paling Banyak Dikeluhkan
SERANG – Alih-alih mempersoalkan hasil seleksi, puluhan orang tua calon siswa justru mendatangi Posko Pengaduan Sistem Penerimaan Murid Baru (SPMB) di Kantor Dinas Pendidikan dan Kebudayaan (Dindikbud) Kota Serang untuk meminta bantuan teknis selama proses pendaftaran.
Sejak hari pertama pembukaan pendaftaran SPMB SMP Negeri pada 29 Juni hingga 1 Juli 2026, Posko Pengaduan di Kantor Dindikbud Kota Serang, Jalan Ki Ajurum, Kecamatan Cipocok Jaya, terus dipadati masyarakat yang mengalami kendala saat mengakses sistem pendaftaran.
Kepala Seksi Peserta Didik dan Pembangunan Karakter Dindikbud Kota Serang, Susi Rahayu, mengatakan, sebagian besar aduan yang diterima bukan terkait proses seleksi, melainkan persoalan teknis, seperti lupa kata sandi akun hingga kesalahan mengunggah dokumen persyaratan.
“Yang datang ke posko ini bukan meminta dibantu agar diterima di sekolah tertentu. Mereka hanya meminta bantuan secara teknis, misalnya akun tidak bisa dibuka karena lupa password atau salah mengunggah berkas sehingga perlu upload ulang,” ujar Susi, Rabu (1/7/2026).
Menurutnya, masyarakat sebenarnya telah memahami mekanisme pendaftaran secara daring.
Namun, rasa khawatir ketika mengalami kendala membuat mereka memilih datang langsung ke posko agar proses pendaftaran dapat segera diselesaikan.
Dalam tiga hari pelaksanaan SPMB, Posko Pengaduan telah menerima sekitar 99 pengaduan.
Rata-rata setiap harinya terdapat sekitar 30 warga yang datang meminta bantuan.
“Yang paling banyak itu terkait perbaikan data, upload ulang dokumen, dan lupa password akun pendaftaran,” katanya.
Ia menambahkan, petugas di posko hanya memberikan pendampingan teknis agar calon peserta didik dapat melanjutkan proses pendaftaran sesuai ketentuan yang berlaku.
Posko Pengaduan SPMB dibuka setiap hari selama masa pendaftaran, mulai pukul 08.00 hingga 16.00 WIB. Layanan tersebut akan beroperasi hingga penutupan pendaftaran pada 2 Juli 2026.
Susi berharap keberadaan posko dapat membantu masyarakat yang mengalami kendala teknis sehingga seluruh proses pendaftaran berjalan lancar tanpa menghambat kesempatan calon peserta didik untuk mendaftar di sekolah tujuan.***
