Warga Cilegon Diimbau Manfaatkan Platform Resmi dan Instagram Lapor Cilegon untuk Aduan Pelayanan Publik
CILEGON – Pemerintah Kota Cilegon melalui Dinas Komunikasi, Informatika, Statistik dan Persandian (Diskominfo) mengajak seluruh masyarakat untuk aktif menyampaikan pengaduan terkait pelayanan publik melalui kanal resmi yang telah disediakan, seperti website www.lapor.go.id dan akun Instagram Lapor Cilegon.
Ajakan ini bertujuan untuk meningkatkan efektivitas penanganan pengaduan masyarakat, serta memastikan seluruh laporan ditindaklanjuti sesuai aturan dan prosedur yang berlaku.
Kepala Diskominfo Statistik dan Persandian Kota Cilegon, Agus Zulkarnain, menegaskan bahwa laporan masyarakat yang disampaikan melalui kanal resmi akan lebih mudah dipantau dan ditindaklanjuti oleh instansi terkait.
“Kami mendorong masyarakat Cilegon untuk memanfaatkan platform resmi seperti www.lapor.go.id dan akun Instagram SP4N LAPOR Cilegon. Karena lewat kanal ini, laporan warga bisa tercatat secara administratif, dan proses tindak lanjutnya bisa dimonitor secara sistematis,” ujar Agus saat dikonfirmasi, Selasa (17/6/2025).
Agus juga mengakui bahwa selama ini memang banyak laporan warga yang disampaikan langsung melalui media sosial pribadi pejabat, seperti Walikota dan Wakil Walikota Cilegon.
Namun menurutnya, pendekatan tersebut tidak menjamin semua laporan mendapat respons dan tindak lanjut sesuai standar pelayanan publik.
“Boleh saja menyampaikan aspirasi lewat media sosial, tapi tidak semua bisa langsung ditindaklanjuti karena keterbatasan sistem dan pencatatan. Jadi lebih baik gunakan jalur resmi yang sudah terintegrasi dan transparan,” lanjutnya.
Melalui sistem SP4N LAPOR! (Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional), setiap laporan dari masyarakat akan diteruskan ke instansi yang berwenang sesuai dengan jenis permasalahannya. Masyarakat juga bisa mengetahui perkembangan laporannya secara langsung melalui akun yang terdaftar.
Agus menambahkan, peningkatan partisipasi masyarakat dalam menyampaikan aduan sangat penting demi mewujudkan pelayanan publik yang lebih baik, responsif, dan akuntabel di Kota Cilegon.
“Kami harap warga tidak ragu untuk melapor jika menemukan pelayanan publik yang kurang baik. Kritik yang konstruktif akan sangat membantu pemerintah dalam melakukan perbaikan,” pungkasnya.
Untuk mempermudah akses, selain website resmi, masyarakat juga dapat mengakses informasi dan menyampaikan laporan melalui akun Instagram resmi SPAN LAPOR CILEGON yang dikelola oleh Diskominfo Kota Cilegon. (*/Ika)
