Ketua PPIH Arab Saudi Tekankan Kekompakan Petugas Demi Maksimalkan Layanan Haji
MAKKAH — Ketua Panitia Penyelenggara Ibadah Haji (PPIH) Arab Saudi 2026, Ian Heryawan, mengingatkan seluruh petugas haji agar menjaga soliditas dan meningkatkan koordinasi dalam memberikan pelayanan kepada jemaah selama pelaksanaan ibadah haji di Tanah Suci.
Arahan tersebut disampaikan Ian saat memberikan pembinaan kepada petugas haji dan pimpinan Kelompok Bimbingan Ibadah Haji dan Umrah (KBIHU) di Sektor 1 Wilayah Syishah, Makkah, Selasa (12/5/2026).
Ian menegaskan, kepatuhan terhadap regulasi menjadi hal utama yang harus dijalankan seluruh petugas agar pelayanan kepada jemaah berjalan optimal dan sesuai ketentuan.
“Yang pertama agar para petugas bisa mematuhi semua regulasi yang sudah ditetapkan, sehingga hal ini akan membantu pelayanan kepada jemaah,” kata Ian.
Selain itu, ia meminta seluruh petugas memperkuat kerja sama dan kebersamaan di lapangan. Menurut dia, pelayanan haji tidak dapat dilakukan secara individu, melainkan membutuhkan sinergi antarpersonel.
“Kedua, petugas harus meningkatkan kekompakan, kebersamaan, serta bekerja sama secara tim. Komitmen PPIH adalah memberikan pelayanan terbaik bagi jemaah,” ujarnya.
Ian juga menekankan pentingnya koordinasi cepat apabila ditemukan persoalan selama operasional haji berlangsung. Ia meminta seluruh unsur petugas, baik petugas kloter maupun petugas PPIH lainnya, saling berkomunikasi dalam menyelesaikan kendala di lapangan.
“Jika ada permasalahan di lapangan, agar dikoordinasikan antara petugas, baik petugas kloter, petugas PPIH, dan juga dengan petugas yang lainnya,” katanya.
Dalam kesempatan itu, Ian turut mengapresiasi kinerja petugas sejak kedatangan jemaah gelombang pertama di Makkah pada 30 April 2026. Menurutnya, berbagai dinamika yang muncul sejauh ini dapat ditangani dengan baik.
“Kami mengapresiasi apa yang sudah dilaksanakan oleh para petugas di lapangan,” ucapnya.
Ia juga menyinggung sejumlah keluhan yang sempat disampaikan jemaah, salah satunya terkait fasilitas akomodasi, termasuk persoalan area penjemuran pakaian di rooftop hotel yang sempat dibatasi pihak hotel. Namun, masalah tersebut disebut telah ditangani oleh tim layanan akomodasi.
“Tapi secara umum mungkin tidak terlalu signifikan, hanya ada mungkin perilaku, mungkin petugas yang belum sesuai harapan,” kata Ian.
Melalui forum sosialisasi tersebut, Ian berharap seluruh petugas semakin meningkatkan kualitas pelayanan kepada jemaah. Ia pun mengingatkan petugas agar bekerja dengan penuh tanggung jawab dan dedikasi.
“Apa yang kita minum, apa yang kita telan harus sebanding dengan keringat yang kita keluarkan untuk melayani jemaah,” tuturnya.
Kegiatan pembinaan itu turut dihadiri sejumlah pejabat PPIH Arab Saudi, di antaranya Kepala Bidang Media Center Haji Ichsan Marsha, Kepala Daerah Kerja Makkah PPIH Arab Saudi Ihsan Faisal, Kepala Seksi Bimbingan Ibadah dan KBIHU Erti Herlina, Kepala Seksi Perlindungan Jemaah Tulus Widodo, serta Kepala Seksi Kesehatan Daker Makkah Edi Supriyatna. (*/Red/MCH-2026)
