Agar Cepat Ditindaklanjuti, Pj Sekda Cilegon Minta Warga Adukan Keluhan Pelayanan Publik Ke Kanal Resmi Pemkot
CILEGON — Penjabat (Pj) Sekretaris Daerah Kota Cilegon, Ahmad Aziz Setia Ade Putra, meminta masyarakat menyampaikan keluhan terkait pelayanan publik melalui kanal pengaduan resmi milik Pemerintah Kota Cilegon agar dapat segera ditindaklanjuti.
Hal itu disampaikan Aziz menyusul hasil penilaian pelayanan publik dari Ombudsman Banten, di mana Pemerintah Kota Cilegon meraih nilai 85 dengan kategori kualitas tinggi. Meski demikian, kanal pengaduan masyarakat masih menjadi catatan yang perlu ditingkatkan.
“Kalau ingin cepat ditindaklanjuti, masyarakat harus menyampaikan keluhan pelayanan publik kepada saluran resmi kami. Jangan sampai media sosial ramai dulu baru ditindaklanjuti,” kata Aziz, ditulis Selasa (12/5/2026).
Ia mengungkapkan, capaian tersebut menjadi motivasi bagi Pemkot Cilegon untuk terus memperbaiki kualitas pelayanan kepada masyarakat, terutama dalam memperkuat sistem pengaduan publik.
“Menerima hasil penilaian dari Ombudsman, alhamdulillah Cilegon mendapat kualitas tinggi dengan nilai 85, tertinggi di Banten. Tinggal bagaimana sesuai arahan, saluran atau channel pengaduan kita dibuka seluas-luasnya untuk masyarakat,” ujarnya.
Menurut Aziz, Pemkot juga akan meningkatkan optimalisasi layanan pengaduan melalui program Super Apps Cilegon Juare agar setiap laporan masyarakat dapat diproses lebih cepat oleh organisasi perangkat daerah (OPD) terkait.
“Aduan-aduan masyarakat harus segera ditindaklanjuti dan disampaikan ke OPD terkait setiap ada laporan yang masuk,” katanya.
Ia menilai, secara umum pelayanan OPD di lingkungan Pemkot Cilegon sudah cukup baik, namun masih perlu peningkatan, terutama dalam merespons kebutuhan masyarakat secara cepat dan tepat.
“Penilaian OPD sudah cukup bagus, tapi perlu terus ditingkatkan pelayanannya. Masukan dari masyarakat, seperti infrastruktur jalan dan pelayanan lainnya, harus cepat ditindaklanjuti,” ucapnya.
Aziz juga menegaskan bahwa efektivitas tindak lanjut setiap laporan masyarakat akan menjadi bahan evaluasi pemerintah daerah ke depan.
“Super Apps itu nanti akan dievaluasi, berapa persen aduan yang masuk dan sudah ditindaklanjuti. Sosialisasinya juga akan lebih dimasifkan kepada masyarakat,” katanya.***
