Syarat Domisili Dipersoalkan, Pembukaan Rekening di Bank Banten KCK Serang Bikin Bingung Dikeluhkan Warga
SERANG– Seorang calon nasabah mengeluhkan pelayanan pembukaan rekening di Bank Banten Kantor Cabang Khusus KCK Serang.
Ia ditolak membuka rekening karena alamat KTP-nya di luar wilayah layanan kantor tersebut.
Warga bernama Doni itu mendatangi Bank Banten KCK Serang, Selasa (18/8/2026).
Ia membawa dokumen sesuai syarat yang ia baca sebelumnya: KTP asli, NPWP, nomor HP, dan email aktif.
Namun saat di loket customer service, ia mendapat jawaban berbeda. Petugas menyebut pembukaan rekening wajib disertai domisili sesuai wilayah kerja cabang.
“KTP saya memang dari Bandung, tetapi saya sudah membaca persyaratannya. Tidak ada keterangan harus memiliki surat domisili untuk pembukaan rekening. Namun, menurut keterangan teller, saya tidak bisa membuka rekening dan harus menggunakan domisili,” keluh Doni.
Doni mempertanyakan dasar aturan tersebut. Menurutnya, jika domisili menjadi syarat wajib, informasi itu harus dicantumkan sejak awal.
Ia juga menyoroti praktik di lapangan yang tidak sesuai kondisi saat ini.
“Masa saya hanya untuk membuka rekening harus ke RT, Desa ataupun kelurahan. Sedangkan RT dan Desa atau kelurahan sudah tidak mengeluarkan domisili. Atau saya harus ganti KTP dulu ke Bandung?,” tanyanya.
Bagi Doni, prosedur itu memberatkan, terutama bagi warga perantau atau pekerja yang KTP-nya masih di daerah asal.
Sebagai bank milik Pemerintah Provinsi Banten, Doni berharap BEKS memberikan pelayanan yang mudah dan tidak membingungkan.
Ia menilai terjadi ketidaksesuaian antara informasi persyaratan di media dengan praktik di lapangan. Hal ini dinilai merugikan calon nasabah.
Ia meminta agar informasi tersebut semestinya disampaikan secara jelas kepada calon nasabah sejak awal agar tidak menimbulkan kebingungan di lapangan.
Menanggapi ini, Senior Corporate Communication Manager Bank Banten Para Adhi Dharma bakal menindaklanjuti keluhan calon nasabah tersebut
“Terima kasih atas konfirmasinya, sementara kami terima dulu informasinya untuk kami teruskan kepada Pimpinan dan konfirmasikan dengan Pejabat/Unit Kerja terkait,” ujarnya.***
