SERANG-Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Banten meluncurkan inovasi Gerakan Cepat Mengatasi Pengaduan Masyarakat (Gercep Sidumas).
Inovasi ini bertujuan untuk memastikan setiap pasien mendapat sambutan ramah, penjelasan alur layanan, dan solusi cepat atas keluhan.
“Pasien yang disambut dengan baik akan merasa dihargai dan terbantu. Bahkan sambutan ramah bisa memberi rasa tenang sebelum mereka mendapatkan perawatan,” ujar Direktur RSUD Banten, Danang Hamsah Nugroho, Jumat (12/9/2025).
Danang menegaskan, pihaknya akan terus melakukan evaluasi pelayanan secara berkelanjutan. Salah satunya dengan membuka kanal masukan dari masyarakat.
“RSUD Banten menerima masukan melalui berbagai cara, baik langsung di bagian informasi atau humas promkes, maupun lewat kanal online, media sosial, hingga whistleblower system. Semua keluhan dan saran merupakan modal berharga untuk mengetahui kebutuhan masyarakat,” jelasnya.
Di tempat yang sama, Sekretaris Daerah (Sekda) Banten Deden Apriandhi meminta agar pelayanan kesehatan di RSUD tersebut tak hanya dilakukan secara profesional.
Pelayanan juga, kata dia, harus mencerminkan empati, integritas, serta menunjukan komitmen pemerintah kepada masyarakat.
“RSUD Banten memiliki tanggung jawab besar memberikan pelayanan profesional sekaligus berorientasi pada kebutuhan dan harapan masyarakat,” kata dia.
“Kualitas layanan tidak cukup dengan fasilitas, tetapi juga kepekaan, keterbukaan dan kemauan untuk terus berbenah,” tutupnya.***
