Dinkes Lebak Hadirkan Sahabat Sehat, Warga Bisa Konsultasi dan Adukan Pelayanan Puskesmas hingga Rumah Sakit
LEBAK– Masyarakat Kabupaten Lebak diharapkan semakin mudah memperoleh informasi kesehatan dan menyampaikan keluhan terkait pelayanan medis.
Dinas Kesehatan (Dinkes) Kabupaten Lebak menghadirkan gagasan kanal “Sahabat Sehat Lebak” yang ditujukan sebagai sarana pengaduan pelayanan dan konsultasi kesehatan bagi masyarakat.
Melalui nomor WhatsApp dan telepon 0858-8251-4837 hingga saluran, masyarakat dapat mengakses saluran komunikasi yang ditujukan bagi warga Lebak, termasuk pasien puskesmas hingga rumah sakit di wilayah Kabupaten Lebak.
Kanal ini diharapkan menjadi ruang komunikasi antara masyarakat dan penyelenggara pelayanan kesehatan.
Selain menyampaikan keluhan, warga juga dapat mencari informasi awal seputar kesehatan sesuai cakupan layanan yang disediakan.
Sekretaris Dinas Kesehatan Kabupaten Lebak, Endang Komarudin, menjadi narasumber terkait inisiatif layanan tersebut.
Kehadiran kanal pengaduan ini diharapkan dapat mendukung peningkatan mutu pelayanan kesehatan sekaligus memperkuat keterbukaan terhadap masukan masyarakat.
“Layanan pengaduan diharapkan menjadi ruang bagi masyarakat untuk menyampaikan keluhan, saran, dan masukan terkait pelayanan kesehatan. Dengan komunikasi yang baik, persoalan yang disampaikan dapat ditelaah dan ditindaklanjuti sesuai kewenangan,” ujar Endang kepada Fakta Banten, Kamis (22/10/2026).
Pelayanan kesehatan yang baik tidak hanya ditentukan oleh ketersediaan tenaga medis, fasilitas, dan obat-obatan.
Keramahan petugas, kejelasan informasi, serta sikap menghargai pasien juga menjadi bagian penting dalam memberikan pelayanan yang nyaman bagi masyarakat.
Melalui kanal Sahabat Sehat Lebak, masyarakat diharapkan memiliki ruang untuk menyampaikan pengalaman saat mengakses layanan kesehatan, termasuk apabila menghadapi kendala komunikasi, prosedur pelayanan, maupun persoalan lain yang membutuhkan perhatian.
Agar laporan lebih mudah dipahami, masyarakat dapat menjelaskan kronologi kejadian, waktu pelayanan, dan nama fasilitas kesehatan terkait apabila diperlukan. Informasi yang disampaikan hendaknya sesuai fakta dan tidak memuat data pribadi yang tidak relevan.
“Setiap masukan masyarakat perlu menjadi perhatian bersama. Tujuannya bukan untuk menyudutkan pihak tertentu, melainkan mencari solusi dan mendorong pelayanan kesehatan yang semakin baik,” jelasnya.
Penanganan pengaduan perlu dilakukan secara objektif dan proporsional, dengan memperhatikan bukti, kewenangan instansi, serta hak dan privasi semua pihak.
Dengan demikian, pengaduan dapat menjadi bahan evaluasi sekaligus sarana membangun komunikasi yang lebih baik antara masyarakat dan penyelenggara layanan kesehatan.
Selain pengaduan pelayanan, kanal ini direncanakan dapat membantu masyarakat memperoleh informasi awal seputar kesehatan.
Namun, konsultasi melalui WhatsApp atau telepon tidak menggantikan pemeriksaan langsung oleh tenaga kesehatan.
Masyarakat yang mengalami gejala berat atau kondisi darurat tetap perlu segera mencari pertolongan medis di fasilitas kesehatan terdekat.
Kejelasan mengenai jam operasional, jenis konsultasi yang tersedia, dan mekanisme tindak lanjut pengaduan juga penting agar masyarakat memahami cara menggunakan layanan tersebut secara tepat.
Upaya mewujudkan Lebak Sehat dan Lebak Ruhay membutuhkan keterlibatan pemerintah, tenaga kesehatan, dan masyarakat. Keterbukaan terhadap masukan serta kesediaan melakukan evaluasi menjadi bagian penting dalam membangun pelayanan yang ramah, adil, profesional, dan berorientasi pada kebutuhan pasien.
“Harapannya, komunikasi antara masyarakat dan penyelenggara pelayanan kesehatan semakin terbuka sehingga setiap masukan dapat menjadi bahan perbaikan untuk mewujudkan pelayanan yang ramah, profesional, dan merata,” papar Sekdis.
Melalui Sahabat Sehat Lebak, masyarakat diharapkan dapat menyampaikan aspirasi secara tertib, sedangkan penyelenggara pelayanan kesehatan diharapkan menindaklanjuti setiap laporan sesuai prosedur dan kewenangannya.
Pada akhirnya, pelayanan kesehatan yang berkualitas bukan hanya tentang tersedianya fasilitas dan pengobatan, tetapi juga tentang bagaimana masyarakat memperoleh informasi, didengar, dan diperlakukan secara manusiawi.
Sahabat Sehat Lebak- Kanal Pengaduan dan Konsultasi Kesehatan
WhatsApp/telepon: *0858-8251-4837*
Dinas Kesehatan Kabupaten Lebak
Menuju Lebak Sehat dan Lebak Ruhay. (*/Sahrul).
